¿Tienes preguntas? Aquí tenemos las respuestas
A continuación, encontrarás las preguntas más comunes formuladas por nuestros clientes:
¿Como puedo adquirir sus productos?
En la página web de Urban PC Store podrás encontrar y visualizar los productos disponibles para que realices tu pedido, una vez escojas tu producto y por medio de la opción WhatsApp confirmas tu orden de pedido.
¿Qué forma de pago tienen?
En Dotech manejamos diferentes formas de pago al alcance de nuestros clientes, las cuales te enunciamos a continuación:
*Transferencia Bancolombia No. 58964415909 Ahorros.
¿Los productos se encuentran en Stock?
No, manejamos nuestros productos por medio de importación bajo pedido, estos llegan nuevos y totalmente sellados.
¿Ustedes manejan productos Open Box?
En UrbanPcStore manejamos dicha modalidad, esta va consensuada con el cliente y aplica bajo políticas de calidad del producto de acuerdo al estado del producto, garantía y recomendaciones.
¿Cuáles son sus tiempos de entrega?
Nuestros tiempos de entrega varían de acuerdo al producto pedido de la siguiente manera:
*Celulares y telefonía: 9 - 15 días hábiles
*Componentes y accesorios: 7 - 15 días hábiles
*Tarjeta gráficas y procesadores: 10 - 20 días calendario
*Consolas y videojuegos: 10 - 15 días calendario
*Monitores: 10 - 12 días hábiles
Nota: Nuestra politica de calidad brinda la seguridad de la entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda, aunque los tiempos de entrega no en todos los casos se cumplen y llegan incluso antes del termino anteriormente expuesto.
¿Qué garantía manejan los productos adquiridos?
En Dotech manejamos un proceso de garantía por todas las compras realizadas, directamente nosotros te brindamos una cobertura de 6 meses y con la marca varia de acuerdo al producto, esta puede ser de 6 a 12 meses.
¿En qué situación no se aplicaría o cubriría el proceso de garantía?
En casos de: Caídas, golpes, descarga eléctrica, mala manipulación y desarme del producto, entre otros, que afecten la integridad física del producto.
¿Los productos adquiridos tienen impuestos y nacionalización incluidos?
Todos los productos que importamos y distribuimos en Dotech sin importar su valor, y de acuerdo a los tramites de impuestos y nacionalización colombiana tienen incluidos dichos valores que se presentan dentro de la respectiva cotización.
¿Como es el proceso de envío a mi domicilio?
Para nosotros el proceso de envío a tu domicilio es muy sencillo, una vez el producto llega a nuestra bodega en la ciudad de Bogotá, se lleva al proceso de packing con los respectivos embalajes y protección para que no sufra daños y mala manipulación por parte de la transportadora. Por ultimo y de acuerdo a los datos suministrados al momento de tu compra, realizamos el envío a tu domicilio por la transportadora Interrapidisimo o Coordinadora (esto de acuerdo a la cobertura de la empresa transportadora en relación a la ubicación del usuario) recuerda que el valor del envío tiene un costo adicional, el cual tu cubres al momento de recibir el producto en tu domicilio.
¿La DIAN manipulará mi paquete?
Todos los productos que ingresan bajo importación al país son revisados por Aduanas y en caso de superar el valor impuesto por la DIAN, son revisados en su estado físico de caja, mas no abiertos en sus empaques, es decir que los productos como Tarjetas gráficas, Portátiles o Monitores no son manipulados en sus sellos de fábrica. En relación a accesorios la supervisión no pasa de la revisión de la caja sin manipulación del producto interno.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contactate con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.
